问题分析与解决

课程编号: G07

【课程收益】

学会面对问题该有的心态调整;掌握有效解决问题的程序和步骤;掌握主要的问题分析方法;全面提高解决问题的能力。

 【培训对象】

企事业单位高层管理人员、各部门主管人员及客户服务人员等

【 课程内容】

◇问题意识培养

问题的基本种类与性质;问题意识的内涵及培养;问题意识的必要性;成为“问题专家”有助于企业

运营流程的改善。

◇分析解决问题的主要方法

§分析解决问题的一般程序

§积极心态

§5W1H的问题思考法

§头脑风暴法

§鱼骨图分析法

§问题结构树法

§目标绩效法

◇解决问题的能力提高

§关于智商

§理性逻辑思维与感性创新思维

§麦肯锡解决问题的原则

§乐意承担责任

§经验、心得分享与激励沟通

§打造一支优秀解决问题的专家队伍

【课程时间】

1天(6小时)