跨部门管理-承诺!承诺!

课程编号: G03

【课程收益】

● 使学员深刻体会到个人与整体的关系,从而明确个人角色,贯彻以团队整体目标而非个人或本部

门利益为决策出发点;

● 使学员学会在硬性资源受限制的情况下如何利用软性资源(信任、友谊、沟通等);

● 使学员学会通过沟通达成双赢,并且如何把双赢做到最大化;

● 使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成;

● 使学员了解到内部客户服务的重要性,服务外部客户的能力取决于服务内部客户的能力。

 【培训的对象】

各部门经理、各团队成员、公司全体成员。

 【课程内容】

◇ 用有趣的活动来帮助大家热身,并让每个学员集中到课程的主题及目标上

◇ 进行体验式活动

◇ 了解公司/组织整体目标与部门/个人目标之间的互赖关系

◇ 从更高层面了解跨部门协作/沟通、内部客户服务链、流程改善的重要性及应用

◇ 小组分享,根据模拟情境,讨论问题

◇ 学习要点点评(1)

◇ 硬性资源VS软性资源

◇ 学习要点点评(2)

◇ 关注“我”VS“我们”

◇ 团队画像

【课程时间】

1天(6小时)