服务营销

课程编号: M13

【课程收益】

树立主动服务营销意识,掌握良好的营销技巧;创新服务理念、塑造良好的、专业的服务形象;提高客户满意度。

【培训对象】

营销经理与相关人员

【课程内容】

1.服务营销的特点

2.服务期望与感知 

3.制定服务标准  
4.控制服务实绩  
5.管理服务承诺  
6.创造服务满意 
【课程时间】
1天(6小时)