医院危机应对与管理

课程编号: HM06

【课程收益】

使学员理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性,学会危机处理的基本原则、流程与方法,提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力,掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写,学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。

【培训对象】

医院中高层主管、医院科室中高层管理人士及相关人员。

【课程大纲】

一、危机管理概论
1、什么是危机
2、危机的四个阶段
3、有关危机的三个法则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、受众接受信息途径的变化
6、危机的类型
7、危机状态下的利益相关者
8、危机管理的原则
二、危机预警系统的建立
1、风险信息的收集与应对策略
2、预警机制建立的内部架构设计
3、危机管理小组的建立
4、企业危机预警的信号
三、危机处理的步骤与策略
四、媒体关系建立与维护的十大问题
1、媒体与新闻运作的基本规则
2、企业为什么被曝光
3、让媒体免费为企业宣传的秘诀
4、面对媒体的大忌
5、如何接受采访以及专访中的注意点
6、与记者的沟通法则
7、如何应对不同类型的记者
8、新闻发布会的组织
9、网络媒体关系的建立
10、战略性媒体关系的建立
五、危机处理中的网络舆情管理
六、危机管理计划的制定
1、危机管理计划撰写的前期工作
2、危机管理计划的要素和撰写要领
3、危机管理其他文案
4、危机管理手册

【课程时间】

2天(12小时)